L’assureur Zéphir, acteur historique du courtage depuis 1989, se positionne comme spécialiste des assurances auto pour conducteurs résiliés et à risques aggravés. Avec près de 6 000 partenaires et un process entièrement digitalisé, cette entreprise basée à Châteaubriant mérite une analyse approfondie de ses garanties, tarifs et retours d’expérience clients pour évaluer sa pertinence sur le marché français. À retenirZéphir compte près de 6 000 partenaires à travers la France et propose des tarifs débutant à 11€ par mois, positionnant l’assureur comme une option accessible pour les conducteurs aux profils variés, y compris ceux présentant des risques aggravés.
Présentation du groupe Zéphir : acteur historique de l’assurance
Le groupe Zéphir s’impose comme un acteur historique du secteur de l’assurance en France, fort d’une expertise développée depuis 1989 dans le courtage d’assurances. Basé à Châteaubriant en Loire-Atlantique dans la zone Horizon, ce courtier grossiste s’est spécialisé dans les assurances automobiles pour les conducteurs résiliés ou présentant des risques aggravés, tout en proposant des solutions adaptées à l’ensemble des profils de conducteurs.
Un réseau national de partenaires développé
Zéphir collabore avec près de 6 000 partenaires répartis sur l’ensemble du territoire français, permettant une distribution étendue de ses contrats d’assurance automobile. Cette couverture nationale s’accompagne d’un process de souscription entièrement digitalisé, témoignant de la modernisation des services proposés aux courtiers partenaires.
Positionnement d’acteur innovant sur le marché
Le groupe se positionne comme un acteur innovant et incontournable sur le marché de l’assurance, avec pour ambition de proposer aux partenaires courtiers des solutions novatrices adaptées aux besoins spécifiques de leurs clients particuliers et professionnels. Cette approche se traduit par la conception d’offres pertinentes et compétitives ciblant les marchés les plus spécifiques.
Depuis le 1er janvier 2025, Zéphir a intégré un nouveau porteur de risques : La CMAM (Caisse Meusienne d’Assurances Mutuelles), élargissant ainsi ses capacités de couverture et renforçant son positionnement sur le marché français de l’assurance automobile.
Gamme de produits et formules d’assurance auto Zéphir
Zéphir structure son offre d’assurance automobile autour de six packs distincts, permettant une personnalisation optimale selon le profil de chaque conducteur et le type de véhicule à assurer.
Les formules destinées aux conducteurs standards
Zéphir Go constitue la formule phare pour les bons conducteurs, offrant un contrat entièrement personnalisable qui récompense l’expérience et l’historique de conduite exemplaire. Cette formule permet d’adapter précisément les garanties aux besoins spécifiques de chaque assuré.
Zéphir Solutio représente l’offre modulable par excellence, proposant trois formules distinctes accompagnées de multiples options. Les conducteurs peuvent ainsi bénéficier de la garantie du conducteur étendue, du rachat de franchise assistance, d’un véhicule de remplacement ou encore de la conduite occasionnelle enfant pour les jeunes de la famille.
Les contrats spécialisés par type de véhicule
Zéphir Prestige s’adresse exclusivement aux propriétaires de véhicules haut de gamme, offrant des garanties adaptées à la valeur et aux spécificités techniques de ces automobiles d’exception. Zéphir Passion cible quant à lui les véhicules de collection, avec des garanties spécifiquement conçues pour ces automobiles au patrimoine particulier.
Depuis février 2025, l’offre ZÉPHIR AUTO COLLECTION et ZÉPHIR CAMPING-CAR ont été lancées en partenariat avec la CMAM (Caisse Meusienne d’Assurances Mutuelles), enrichissant davantage la gamme spécialisée.
Les solutions professionnelles et de secours
Zéphir Pro répond aux besoins des professionnels utilisant leur véhicule dans le cadre de leur activité, tandis que Zéphir Secours offre une seconde chance aux conducteurs malussés, résiliés pour non-paiement de primes ou pour conduite sous l’emprise de l’alcool et des stupéfiants.
Tarifs et prix pratiqués par Zéphir assurance
Zéphir propose une politique tarifaire attractive avec son offre promotionnelle phare « Votre assurance auto à 11€ / mois, c’est possible ! », positionnant l’assureur comme une alternative économique sur le marché français. Cette tarification compétitive s’adapte selon le profil de chaque conducteur et la formule sélectionnée.
Structure tarifaire différenciée selon les profils
Le système de tarification de Zéphir repose sur une évaluation personnalisée des risques présentés par chaque conducteur. Les bons conducteurs bénéficient de conditions préférentielles avec la formule Zéphir Go, tandis que les conducteurs présentant des risques aggravés peuvent accéder aux contrats Zéphir Secours, spécialement conçus pour les profils malussés ou résiliés.
| Type de profil | Formule adaptée | Niveau tarifaire |
| Bons conducteurs | Zéphir Go | Tarifs préférentiels |
| Conducteurs standards | Zéphir Solutio | Tarifs modulables |
| Véhicules haut de gamme | Zéphir Prestige | Tarifs premium |
| Conducteurs malussés | Zéphir Secours | Tarifs spécialisés |
Système de récompenses pour les bons conducteurs
Zéphir applique un principe de tarification évolutive qui récompense l’assiduité des conducteurs. Le montant des cotisations s’ajuste en fonction du comportement de conduite, avec des commissions accordées aux bons conducteurs en reconnaissance de leur conduite exemplaire. Cette approche permet une différenciation tarifaire équitable entre les assurés selon leur historique de conduite.
SAIDJ
témoigne : « Tarif ultra compétitif pour ma BMW 530d de 2018. Je suis très satisfait de ma compagnie d’assurance. »
Avis clients et expériences utilisateurs
L’analyse des témoignages clients révèle un portrait contrasté de l’expérience utilisateur chez Zéphir, avec des avis oscillant entre satisfaction totale et déception profonde selon les situations rencontrées.
Témoignages positifs : satisfaction et compétitivité tarifaire
Plusieurs clients expriment leur contentement vis-à-vis des services Zéphir. Fiona Grinda témoigne d’une prise en charge exemplaire suite à un accident :
« Lors d’un accident de voiture, j’ai été contente d’avoir écouté le conseil de mes parents en assurant mon véhicule chez Zephir assurance, je suis entièrement satisfaite de leur prise en charge vis à vis de mes frais médicaux et des réparations de ma voiture. »Fiona Grinda, 15 novembre 2020
SAIDJ souligne la qualité du conseil clientèle et la compétitivité tarifaire pour son véhicule haut de gamme, attribuant une note de 5 étoiles à l’agence de Roubaix. Arno valorise le système de récompenses pour les bons conducteurs après 7 années d’assurance sans sinistre, appréciant l’adaptation des cotisations selon l’assiduité. Catherine Milhaud exprime sa satisfaction concernant l’assurance animaux, tandis que Yanick considère Zéphir comme « le bon assureur » après avoir changé cinq fois d’assurance.
Problématiques récurrentes identifiées par les clients
Les avis négatifs révèlent des patterns inquiétants dans la gestion administrative et la qualité du service. Les problèmes de cartes vertes non reçues constituent une réclamation fréquente, comme l’indiquent Pauline (« 3 mois que je suis chez Zephir et toujours pas de carte verte ») et Devos.
La gestion des sinistres présente des dysfonctionnements majeurs. Petit attend un remboursement depuis fin 2020, dénonçant une situation inacceptable :
« J’ai eu un sinistre fin 2020, depuis je me bat pour obtenir un remboursement, ouii nous somme en fin 2022 !!! OUI l’assurance m’as demander d’avancer les frais »Petit, 16 septembre 2022
Le service téléphone fait l’objet de critiques récurrentes. Evrard signale l’absence de réponse aux appels, tandis que Mani-saada dénonce des conseillers « extrêmement impolis » et une gestion chaotique des contrats.
Gestion des sinistres et service client
La qualité de la gestion des sinistres constitue l’un des points les plus sensibles de l’expérience client chez Zéphir, révélant des disparités importantes selon les témoignages recueillis.
Problématiques récurrentes dans le traitement des dossiers
Les délais de remboursement représentent la principale source de mécontentement des assurés. Le cas de Petit illustre parfaitement cette problématique :
« J’ai eu un sinistre fin 2020, depuis je me bat pour obtenir un remboursement, ouii nous somme en fin 2022 !!! »
Les pratiques d’avance de frais imposées aux assurés suscitent également de vives critiques. Un conducteur de taxi témoigne :
« j’ai eu un accident non responsable mon dossiers a etais pris en charge 6 mois après en sachant que je suis taxi , j’ai réparer ma voiture j’ai avancer les frais jusqu’à présent pas etais remboursé »
Défaillances du service client
L’accessibilité téléphonique constitue un autre point noir récurrent. Evrard résume cette frustration en quelques mots :
« Pas de réponse quand on appel »
Les procédures d’expertise révèlent parfois des incohérences, comme l’illustre le cas de Gadan :
« Bris de glace et vol en Avril. Fin juillet, toujours en attente remboursement. Expertise demandée après réparation du bris de glace… Honteux, des voleurs »
Expériences positives et évolutions réglementaires
Néanmoins, certains témoignages démontrent une gestion satisfaisante. Fiona Grinda exprime sa satisfaction complète :
« lors d’un accident de voiture, j’ai été contente d’avoir écouté le conseil de mes parents en assurant mon véhicule chez Zephir assurance, je suis entièrement satisfaite de leur prise en charge vis à vis de mes frais médicaux et des réparations de ma voiture »
Depuis juillet 2025, le Relevé d’information évolue et devient le Relevé de sinistres européen, une modernisation qui devrait améliorer la transparence et faciliter les échanges d’informations entre assureurs européens.
Évolutions récentes et perspectives d’avenir
L’année 2025 marque une période de transformation importante pour Zéphir, avec plusieurs évolutions structurantes qui redéfinissent son positionnement sur le marché français de l’assurance.
Renforcement du réseau avec l’intégration de la CMAM
Depuis le 1er janvier 2025, Zéphir a intégré un nouveau porteur de risques d’envergure : la CMAM (Caisse Meusienne d’Assurances Mutuelles). Cette alliance stratégique a permis le lancement de deux nouveaux contrats spécialisés : ZÉPHIR AUTO COLLECTION et ZÉPHIR CAMPING-CAR, désormais disponibles à la souscription. Ces produits viennent enrichir la gamme existante et répondent aux besoins spécifiques des propriétaires de véhicules de collection et de camping-cars, segments en croissance constante en France.
Cette expansion du portefeuille produits témoigne de la volonté du groupe de diversifier ses offres tout en maintenant son expertise dans l’assurance de véhicules spécialisés.
Dynamisme commercial et présence sur le terrain
Le groupe maintient une présence active sur les événements professionnels majeurs du secteur. Après sa participation aux Rendez-vous du Courtage de Marseille en mars 2025, Zéphir était présent à Lyon en juin 2025 pour la 5ème édition de cet événement incontournable. Ces participations régulières démontrent l’engagement de l’entreprise dans le développement de son réseau de 6 000 partenaires courtiers.
Adaptation réglementaire européenne
Depuis juillet 2025, une évolution réglementaire importante impacte le secteur : le Relevé d’information évolue et devient le Relevé de sinistres européen. Cette harmonisation européenne nécessite une adaptation des processus internes et représente un défi technique pour l’ensemble des acteurs du marché.
Défis de la digitalisation face aux attentes clients
Malgré son positionnement sur un process 100% digital, les retours clients soulèvent des questions sur l’équilibre entre automatisation et qualité de service. Les témoignages récents pointent des difficultés de contact téléphonique et des délais de traitement parfois problématiques, suggérant que la digitalisation doit s’accompagner d’une amélioration continue de l’expérience client pour maintenir la compétitivité du groupe sur le marché français des assurances.
L’essentiel à retenir sur l’assurance Zéphir
L’assurance Zéphir présente un profil contrasté avec des atouts indéniables comme ses tarifs compétitifs et sa spécialisation dans les profils difficiles à assurer, mais aussi des points d’amélioration notables concernant la gestion des sinistres. L’intégration récente de la CMAM et le développement de nouvelles gammes montrent une volonté d’évolution. Les défis futurs résideront dans l’amélioration de la réactivité du service client et l’optimisation des délais de traitement des dossiers sinistres.